Na Alpha Outlet, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra.
Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que possamos atender sua solicitação com agilidade e eficiência.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte durante o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 98246-8186.
Estamos à disposição para ajudar!
Se o produto recebido apresentar defeito de fábrica, avaria durante o transporte ou embalagem violada, siga as orientações abaixo:
Comunique-se conosco:
Entre em contato em até 15 dias corridos após o recebimento, informando o problema identificado e, se possível, enviando fotos que evidenciem o defeito ou a avaria.
Verificação no momento da entrega:
Ao receber o pedido, verifique a embalagem.
Caso perceba violação ou dano, recuse o recebimento e registre o motivo da devolução na Nota Fiscal.
Troca por produto equivalente:
Será possível realizar a troca por outro item de igual valor, conforme a disponibilidade em nosso estoque.
Prazo para troca:
A substituição será concluída em até 30 dias corridos, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Produto indisponível:
Se o item solicitado não estiver disponível, você receberá um crédito no valor do produto para futuras compras em nosso site.
Promoções e produtos de última peça:
Itens adquiridos em promoções, como Black Friday, ou marcados como Última Peça, não são elegíveis para troca.
Garantia após o uso:
Produtos com defeito de fabricação após o uso possuem garantia legal de 30 dias.
IMPORTANTE: não há cobertura para defeitos causados por desgaste natural, uso inadequado ou lavagem incorreta.
Se o produto adquirido não tiver o tamanho adequado, siga as orientações abaixo:
Prazo para solicitação:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Primeira troca com frete gratuito:
A primeira troca do produto dá direito a um frete gratuito.
Após o contato com nossa Central de Atendimento, envie o item para o endereço informado.
Assim que o produto for recebido e conferido, enviaremos o novo item ou, se preferir, geraremos um cupom no valor da compra para utilização em nosso site.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
Análise de qualidade:
Após o recebimento, o item passará por uma análise de até 2 dias úteis.
Com a aprovação, o novo produto será enviado ao cliente.
Produto indisponível:
Caso o item desejado não esteja disponível em estoque, será concedido um crédito no valor do produto para futuras compras em nosso site.
Caso seja necessário realizar o estorno do valor pago, siga as orientações de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão.
A devolução do valor poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Importante: a responsabilidade pelo crédito é exclusiva da administradora do cartão.
Pix ou boleto bancário:
Informe seus dados bancários à nossa equipe para que o estorno possa ser processado.
O valor será liberado em até 7 dias corridos após o recebimento das informações corretas.
Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar em todas as etapas do processo, garantindo que sua experiência com a Alpha Outlet seja tranquila, rápida e satisfatória.
